Antes de nada explicáronnos que o que lles levou a crear Izarkom non foi un proxecto empresarial, senón “para satisfacer as necesidades do noso país no ámbito das telecomunicacións”.

Unha vez en marcha, comprobaron que, ademais do servizo de atención de sete horas e media ao día, era necesario instalar un teléfono de emerxencia: “Quen ten unha emerxencia ten que ter a oportunidade de ser atendido. A forma que eliximos para iso é que en lugar de coller o teléfono, a preocupación vaise a recibir por SMS e logo nós porémonos en contacto co usuario”.

O teléfono de emerxencia trasládase alternativamente entre dous membros: “É un traballo voluntario que realizamos fóra do horario laboral. As quendas non están fixados, adaptámonos entre nós. Os traballadores e traballadoras temos moi interiorizado o que é o proxecto, o que nos pide e o que nos dá”.

Explican que a relación dos usuarios con Izarkom non é a mesma que a dos teleoperadores comerciais: “Nun momento de emerxencia calquera outra empresa ofrecería unha atención mínima e nós implicámonos máis, pero que o usuario pense tamén nos traballadores, en que hora e para que chama. Un servizo ten que ser prestado por suposto, pero tamén hai que garantir o momento de descanso dos traballadores”.

Mellor atención en horario máis limitado

“No sector das telecomunicacións existe unha enorme competencia e outros operadores amplían o horario de atención ao público, aínda que logo o servizo de atención é moi escaso. E permiten contactar con eles a través das redes sociais abrindo unha chea de canles”. Os de Izarkom din que eles non queren entrar nesta competición: prefiren ter unha única canle, chamar ao teléfono de atención ou escribir ao email.

Confírmase que a atención é personalizada na fortaleza de Izarkom: “Escoitamos de verdade a quen o necesita e ofrecémoslle a solución que necesita. A atención é moi agradable, tómase o seu tempo para dar explicacións tranquilas e claras, non se vai a quitar a chamada e a xente agradéceo, non que unha voz de máquina diga ‘si queres en eúscaro pulsa 1’ e logo ‘esque agora non está o eúscaro’” (agora non está en eúscaro). Esta atención personalizada tamén é ofrecida polos técnicos: “Cando alguén ten un problema, o técnico móvese moito para ver cal é realmente o problema, porque queremos que a atención sexa real”.

Chamadas desoradas

“A maioría da xente únese a Izarkom por filosofía, pero cada vez vén máis xente porque está farta doutros operadores, porque viu algo novo e gústanlle os prezos”. A tendencia a conseguir calquera cousa a calquera hora fixo que nos últimos dous anos incrementáronse as chamadas saíntes. Contaron con humor o que lle chamaron ás 4 da mañá dicindo “Non vai a internet!”. “Pois espera ás 8 da mañá, o servizo de atención e o técnico poranse en marcha e responderémosche, que queres que faga eu agora ás 4 da mañá?”, responderon. A historia terminou así: “Chamamos ás 8:00 e tirounos tranquilamente ‘a, non, arranxouse, volveu á media hora…’” Os membros de Izarkom ratificaron o seguinte: “Si tes unha verdadeira urxencia atenderémosche, pero antes de chamar pensa dúas veces, si o problema é ‘perdín a cobertura’, media hora de espera, quizais é un problema momentáneo e logo volverache”.

Cando sexa menos obxectivo

O desexo do capitalismo de xerar necesidades e desexos para nós non é desta mañá: “Hoxe en día os operadores están en loita: Canto máis velocidade de internet mellor! Antes eran moitos 100 megas por segundo, agora xa están a ofrecer 300, 500, 600 e giga por segundo… nós desde Izarkom ofrecemos dúas velocidades de fibra de 100 e 600, e a quen chama sempre lle aconsellamos 100 megas de velocidade. Para calquera uso doméstico, mesmo intensivo, é suficiente con 100 megas”.

Como nos ofrecen ao mesmo prezo que a velocidade máis baixa, si todos recorremos á máxima velocidade de internet, advertiron de que isto ten as súas consecuencias: “Aínda que logo non a usemos, o mero feito de ofrecer esa velocidade aumenta enormemente o uso da enerxía, o que aumenta moito a pegada de carbono… Porque ten unha empresa ou vai facer transferencias pesadas, naturalmente imos porlla a quen necesita 600, pero primeiro pense no que necesita e a poder empezar con 100, e logo podemos cambiala a 600 si ves que a necesitas na práctica. Tratamos de difundir estas mensaxes”.

FICHA

Izarkom

Que fai: É o operador cooperativo de telecomunicacións do País Vasco que nos garante o acceso aos servizos de telefonía e Internet.

Creado: En 2018.

Persoal: 3 días completos e 1 medio día.

Residencia: Irun.

Contacto: 943 569 214 / arreta@izarkom.eus.