O suceso produciuse ao cinco e media da tarde na comisaría de Zabalburu en Bilbao. Manu Agirre achegouse á comisaría para presentar unha denuncia por agresión sexual a unha menor. No entanto, responderon que, dirixíndose aos ertzainas en eúscaro, ten que esperar, porque entre os traballadores non había ninguén que soubese eúscaro. Unha hora máis tarde, comunicóuselle que pode acudir ás comisarías da rúa María Díaz de Haro ou Deusto para recibir o servizo en eúscaro. Finalmente, un ertzaina vasco chegou a Zabalburu e díxolle a Agirre que "aínda que durante moitos anos non fale en eúscaro, vaino a tentar".

Os trámites realizáronse de forma regular por problemas de comprensión do idioma do empregado. Agirre chamou ao Goberno Vasco Elebide para denunciar a violación ocorrida na comisaría, pero non respondeu ás preguntas dos imputados. Tamén presentou unha queixa ante o Observatorio dos Dereitos Lingüísticos (Fundación creada polo Consello de Entidades Sociais do Eúscaro). Agirre explicou que recibir o servizo público en eúscaro en Euskal Herria é un dereito: "Que nun dos lugares máis utilizados para xestionar este tipo de trámites en Bilbao non estea garantido en eúscaro non é unha opción voluntaria para o ertzaina que está alí. Isto é unha cuestión de organización estrutural". Con todo, non é a primeira vez que se lle produciu un accidente co avión.

En 2020, o Observatorio de Dereitos Lingüísticos rexistrou 1.148 queixas relacionadas con vulneracións de dereitos lingüísticos, unhas 400 máis que en 2019. Moitas destas queixas foron recibidas polas forzas de seguridade, en especial pola Ertzaintza. Este organismo público ha establecido o obxectivo de garantir a atención en eúscaro no Plan de Normalización do Uso do Eúscaro 2018-2022. Con todo, a pesar dos avances, os dereitos lingüísticos da poboación non se garanten.

Perfís de eúscaro

Segundo o plan, se un cidadán quere ser atendido en eúscaro e o axente encargado do servizo non sabe a lingua, ten que atopar outro policía que saiba eúscaro. Como lle pasou a Agirre. Pero non son moitos os ertzainas que saben eúscaro. Na OPE de febreiro de 2021 ofertáronse 700 prazas, das cales 462 correspondían ao nivel B2, mentres que outras 238 non tiñan a data de preceptividad do perfil lingüístico. Segundo datos difundidos polo Observatorio, dos 7.407 ertzainas rexistrados en 2017, o 51% non dispuña dun nivel de eúscaro acreditado. Por tanto, ser atendido en eúscaro nos servizos públicos de Euskal Herria é un exercicio difícil.