Els usuaris de les residències porten sis setmanes de tancament i no han rebut visites de familiars o afins. La comunicació s'ha realitzat exclusivament a través de mitjans telemàtics. L'associació de familiars Babes Bizkaia porta setmanes criticant la gestió de la Diputació Foral de Bizkaia. Han denunciat els problemes d'accés a la informació i que han tingut l'oportunitat de comunicar-se amb els seus familiars molt menys del que han volgut.

La Diputació ha assenyalat que s'ha optat per realitzar test a tots els residents i treballadors, per la qual cosa serà més fàcil evitar contagis. En moltes residències s'han realitzat proves a tots els usuaris i treballadors.

L'opció de rebre les visites serà per a residents que no hagin estat acompanyats per persones que han donat positiu i han estat en bona salut. Una visita setmanal, preferiblement la mateixa. La visita ha de ser organitzada amb antelació i es concentrarien en un lloc lliure de risc de contagi. Hauran d'adoptar mesures de protecció i comptaran amb un mur de metacrilat transparent.

També hi haurà visites per als quals hagin superat la malaltia i hagin donat negatiu en el test PCR. En les mateixes condicions que els altres, però aquests residents podran mantenir una relació física.

Qui no podrà visitar el museu?

Els que han estat prop dels que han donat positiu, els que han realitzat el test i estan a l'espera dels resultats i els que han donat positiu. Hi ha tres excepcions: els moribunds, quan la situació cognitiva no permet un altre tipus de relacions comunicatives, i en situacions psicològiques i emocionals molt greus.