El Departament de Salut del Govern Basc ha donat a conèixer les dades sobre queixes, reclamacions i agraïments que la ciutadania ha presentat en Osakidetza a iniciativa de la parlamentària del grup parlamentari EH Bildu Rebeka Ubera. En aquest document es recullen les xifres de gener a setembre de 2024, les millors queixes, reclamacions i agraïments; en aquest cas, les d'octubre a desembre de 2023; i les de gener a setembre de 2023, per trams: queixes, reclamacions i agraïments.

Entre gener i setembre de 2024, els ciutadans han interposat 34.184 reclamacions en Osakidetza, 7.697 queixes i 1.331 agraïments. Per comparació, s'han presentat enguany un 20,5% més de reclamacions que en el mateix període de l'any anterior, s'han mantingut semblants les queixes –en termes absoluts, dotze menys– i les agraïments –nou menys enguany-. Les fulles de reclamacions difereixen molt: Enguany s'han registrat 5.833 més.

El rumb s'anirà aclarint més si es recullen les dades de cap d'any d'enguany. De fet, els dos mesos de l'any passat van ser, amb diferència, octubre i novembre, amb 4.253 i 4.233 respectivament. Enguany aquestes xifres s'han superat en dues ocasions: al juny es van presentar 4.688 fulles de reclamacions, al maig 4.436 –amb dades fins ara, els dos mesos en què més reclamacions es van rebre– i al gener van ser 4.044. Respecte a les reclamacions de juny de l'any passat, l'increment respecte al mateix mes de l'any anterior ha estat del 29%.

Cada nou minuts, una queixa o reclamació

L'any passat, cada onze minuts, els ciutadans interposaven una queixa o reclamació davant Osakidetza, mentre que enguany cada nou minuts comptaven amb una.

Les agraïments, en canvi, arriben cada 296 minuts, és a dir, cada cinc hores.