Segurament això d'avui ha estat una casualitat, una excepció. Almenys això és el que vull pensar. He assistit amb el meu fill a les consultes externes de l'Hospital Universitari d'Àlaba, revisió de l'oftalmòleg. Immediatament després d'entrar, hem intentat agafar el tiquet del torn en una de les màquines de cita. Donava error. La màquina ens convida a anar al taulell. Ho hem intentat en una altra màquina i la mateixa resposta. En un tercer, però igual. Desesperada, ens dirigim al taulell i, mentre esperàvem, conscients que els altres usuaris estaven obtenint els tiquets amb total normalitat, torno a les màquines per a fer un quart intent. Li he preguntat a un treballador d'allí i m'ha respost, en castellà, per a intentar en la màquina que teníem al costat. Aquesta vegada sí. En el quart, he aconseguit el tiquet. L'idioma de la màquina era el castellà. No he seleccionat EUS. En castellà, el primer intent m'ha donat el tiquet.

Pugem al segon pis i ens asseiem en la sala d'espera. He mirat la pantalla Ziten i he escoltat la crida de la següent consulta per megafonia. “ADT zero, zero, quatre; consulta dos-cents dinou”. Jo he pensat que sent el primer avís en castellà, el segon seria en basc. Què va! “ADT zero, zero, quatre; consulta dos-cents dinou”. Amb la següent crida igual. Tots dos avisos en castellà. Entra en la consulta i Bon dia! Tot això en castellà.

Segons Osakidetza, la comunicació és una de les eines més importants en l'activitat assistencial, per la qual cosa per a garantir la qualitat del servei és imprescindible que els pacients i usuaris actuïn en la llengua oficial que s'asseguin més còmodes i assegurances. Prenent com a principi la prestació d'un servei de qualitat i el respecte als drets lingüístics, el Decret 67/2003 va establir les prioritats i les bases per a la normalització del basc, i des de llavors s'han posat en marxa criteris i mesures per a estendre la presència i l'ús del basc en Osakidetza a través dels plans de basc. En les relacions amb les Administracions Públiques tenim dret a ser atesos en basc. Això es va aprovar explícitament en la Llei 10/1982 Bàsica de Normalització de l'Ús del Basc, i posteriorment ha estat explicitat en diverses disposicions legals aplicables a Osakidetza.

Això és només un exemple. Són molt habituals en les relacions amb la majoria de les administracions. Alguna cosa està fatal, no? Si no, fins quan s'allargava aquest procés? Fins quan hem d'esperar que l'administració ens respongui en basca? Sembla que encara queda un llarg camí per a poder rebre els serveis públics en basc en igualtat; a vegades, les mesures tenen un ritme molt lent, en altres ocasions no s'orienten a superar l'actual marc i, lamentablement, en alguns àmbits també s'estan observant reculades. Les normes són indispensables per al respecte dels drets dels parlants, però no són suficients, han de ser complertes.

En altres àmbits, suposem que en el cas dels serveis prestats per empreses privades, tampoc tenim regles, o els que hi ha es queden molt curts. Per tant, com avançarà l'ús del basc en aquest àmbit? Aquestes empreses, a diferència de les administracions públiques, tenen la necessitat de captar clients, i la identificació i concordança amb elements que atreguin a aquests clients és de vital importància en la seva actuació. Els consumidors tenim una força enorme en aquest sentit.

En un món cada vegada més globalitzat, qualsevol pot comprar qualsevol cosa a una empresa situada en l'altre extrem del món, però al mateix temps, o potser per això, el consumidor valora especialment a la que li envolta, que expressa el seu compromís amb el seu entorn, i a la qual dona especial importància als seus clients més pròxims. Una empresa que ho entengui perfectament farà un pas important en la captació de clients pròxims.

Les nostres administracions haurien de ser exemplars i actuar amb responsabilitat posant els mitjans per a relacionar-nos amb nosaltres en basc i garantint el dret de les persones que treballen en elles a desenvolupar el seu treball en basc. A més, tenen la responsabilitat d'incidir en l'àmbit privat, per exemple, establint i valorant criteris lingüístics en les adjudicacions de serveis públics, convocatòries de subvencions i contractacions de tota mena.

Per contra, a les empreses privades els convé estar atents a la motivació, el desig i la visió del món dels consumidors, i per als bascos, l'ús del basc situa a una empresa més clara que qualsevol altra cosa entre pròxims, compromesos i còmplices.

Rober Gutiérrez, director de l'Associació Bai Euskarari