L'Ajuntament de Sant Sebastià es basa en previsions meteorològiques per a decidir l'obertura o no de l'alberg La Sirena. Segons Euskalmet, obren les portes del refugi quan hi ha risc de congelació en la costa, fins i tot quan hi ha temperatures mínimes. No obstant això, la Xarxa d'Atenció Ciutadana denúncia que els criteris són arbitraris, ja que el membre de la Xarxa, Garazi Montuschi, ha comunicat a Naiz que no saben exactament quines són les temperatures mínimes segons l'Ajuntament, ja que durant uns dies de 4 i 2 graus l'alberg no s'ha obert.

Enfront del fred dels últims dies, el 18 de gener es van obrir les portes del refugi i va romandre obert durant vuit dies fins que el 26 es va suspendre el servei. Davant la impossibilitat d'entendre el tancament de l'alberg, la Xarxa d'Atenció Ciutadana va convocar el passat dia 27 una concentració per a exigir el que l'agent està fent des de darrere en relació amb el tancament: mantenir l'alberg obert durant tot l'hivern perquè la gent sense llar pugui albergar-ho. L'endemà es va conèixer el motiu del tancament, aixecant pols.

Les declaracions de Garikoitz Esgoti, director de l'Obra Social de Sant Sebastià, en el programa Ara com ara Sant Sebastià de la Cadena SER, van revelar el motiu de la interrupció del servei de l'alberg el dijous. Euskalmet va predir una temperatura d'entre 1 i 2 graus durant el cap de setmana, però un grup de turistes van respectar una reserva prèvia. Teòricament, mentre duri l'hivern, l'alberg es destina "exclusivament" a albergar a les persones que viuen al carrer. No obstant això, en aquest cas els turistes s'han impost sobre les persones sense llar. Esgoti ha considerat "una excepció" el respecte a aquesta reserva, assenyalant que han estat diverses les raons tècniques que han portat a prendre aquesta decisió, per motius de convivència; ha assenyalat l'actitud " disruptiva" de les persones que viuen al carrer i que fan consum de drogues i la possible situació d'inseguretat que es pot produir com a causa d'interrupció del servei a la gent que viu al carrer. Sos Racisme ha transcrit l'entrevista que es pot llegir íntegrament en la seva pàgina web.

Segons SOS Racisme, l'Ajuntament té una altra solució davant aquestes situacions. Assenyala que "aquests turistes, uns 30, poden estar reubicats en altres recursos" i fa referència a l'alberg UBA. En la mateixa línia ha parlat Naiz Montusch: "A l'hivern hauria de reservar-se exclusivament la residència La Sirena per a aquestes persones, ja que l'Ajuntament disposa d'altres serveis, altres recursos. En cas contrari, l'Ajuntament podrà abonar una pensió privada en una situació d'extrema gravetat".