O Instituto de Consumo do Goberno Vasco Kontsumobide sancionou a Kutxabank con 123.000 euros. Condena á entidade pola falta de prestación do servizo kutxa, a supresión do servizo de pago en efectivo e a realización de prácticas abusivas. Estas son cualificadas como "infraccións graves", xa que son moitas as persoas afectadas. O instituto puxo en marcha o procedemento contra Kutxabank a partir da reclamación e denuncia interposta por varios particulares e a Asociación de Consumidores Vascos EKA.

Kontsumobide denuncia que os clientes de Kutxabank non poden recibir ingresos de non clientes, polo que "unha das características básicas da prestación do servizo kutxa" non se cumpre. Ademais, en portelo non se pode pagar en metálico nin ingresar diñeiro. O Instituto sinalou que isto vulnera a obrigación da normativa de protección ao consumidor de "permitir os medios de pago legalmente autorizados".