En el nostre dia a dia estem realitzant gestions amb moltes organitzacions, tant públiques com privades, i Internet ha vingut en part a facilitar les coses: no hem de desplaçar-nos, amb certificats digitals es comprova la nostra identitat a l'hora de realitzar tràmits… i per a les organitzacions es millora considerablement el control i la supervisió dels processos.

No obstant això, la interiorització d'aquest complex sistema no és una tasca fàcil per a molts. Al marge de les seus electròniques del món laboral i de les seus electròniques del món privat, en l'àmbit públic tenim seus electròniques de diferents nivells que, en definitiva, són reflex digital de l'univers de l'administració pública. Tràmits amb l'Ajuntament (escombraries, imposat de circulació, empadronament, ajudes...), Crec que el major repte és entendre els tràmits amb la Diputació (PFGR, Successions,…), amb el Govern Basc (relacionats amb l'educació, la salut, el consum, el treball…), amb l'Estat, etc., i em crida l'atenció que no entenguin el reflex d'aquest complex sistema en Internet, diguem la bretxa digital. Les forces per a reduir la bretxa digital es basen en la majoria dels casos en l'ús tècnic de les residències i en el funcionament dels certificats digitals, però per a moltes persones el problema és també la pròpia naturalesa del tràmit i la falta de comprensió del sentit de les organitzacions.

El problema sol ser diferent per a diferents grups de persones. Per als majors, el problema no és tant la comprensió de la dinàmica de les institucions públiques, sinó que té més a veure amb la transformació digital: el que abans feien de manera personal ara els resulta difícil interioritzar el canvi de fer a través dels dispositius i dels certificats digitals. Per a molts joves i estrangers, el major problema és comprendre el propi sistema menys transitat en el nostre sistema públic. Crec que el major repte és aquest segon, com hem facilitat la fàcil comprensió del sistema públic més enllà de la tecnologia que tenim en cada època. Potser la primera idea a interioritzar és que la realitat de la nostra societat s'ha construït sobre la supervisió de tota la nostra activitat.