Treure la vida avanci i gaudir d'ella és la major expectativa de molts. El manteniment d'aquest benestar, en la societat que hem creat, suposa, no obstant això, una gran gestió amb institucions públiques i privades. I això encara no ho tenim prou interioritzat. La transformació digital continua i, en conseqüència, les maneres de realitzar les gestions. Avui em centraré en alguns dels problemes que la transformació digital de l'Administració ha portat, en els serveis bàsics d'intervenció que treballen amb persones en situació de risc.

Des de l'inici del COVID el servei d'atenció a les institucions públiques ha canviat, el model d'atenció presencial està desapareixent, i per a trobar a una persona en l'altre costat has de realitzar una sèrie de processos digitals: cites prèvies, qüestionaris previs, autogestions... Menys persones, més processos automatitzats. Però mentrestant en la nostra societat tenim moltes realitats: gent que no sap llegir, gent que està de manera irregular i que no està en les bases de dades, que no entén la llengua... D'altra banda, molts no entenen l'organització de l'administració relacionada amb la gestió de les diferents competències (treball, seguretat social, hisenda, salut, educació...). Com es gestionen llavors les persones en situació d'exclusió? En alguns casos, acudint a les persones i entitats que tenen el seu problema com a via de negoci, és a dir, als qui cobren per a realitzar les seves gestions: Amb els riscos de seguretat que comporta obtenir el certificat COVID, obtenir els certificats BAKQ o Cl@ave...

Molts altres recorren als serveis bàsics d'intervenció. Busquen l'ajuda d'una persona de confiança. La necessitat d'atenció interpersonal no ha desaparegut amb el COVID, sinó que s'ha desplaçat. El problema sembla marginal en la nostra gran societat, però és gran per a les persones i aquests agents en risc d'exclusió. Hem de treballar en el camí d'un model de digitalització que posi a les persones i a la vida en el centre.