Abans de res ens han explicat que el que els va portar a crear Izarkom no va ser un projecte empresarial, sinó “per a satisfer les necessitats del nostre país en l'àmbit de les telecomunicacions”.

Una vegada en marxa, van comprovar que, a més del servei d'atenció de set hores i mitja al dia, era necessari instal·lar un telèfon d'emergència: “Qui té una emergència ha de tenir l'oportunitat de ser atès. La forma que hem triat per a això és que en lloc d'agafar el telèfon, la preocupació es rebrà per SMS i després nosaltres ens posarem en contacte amb l'usuari”.

El telèfon d'emergència es trasllada alternativament entre dos membres: “És un treball voluntari que realitzem fora de l'horari laboral. Els torns no estan fixats, ens adaptem entre nosaltres. Els treballadors i treballadores tenim molt interioritzat el que és el projecte, la qual cosa ens demana i el que ens dona”.

Expliquen que la relació dels usuaris amb Izarkom no és la mateixa que la dels teleoperadors comercials: “En un moment d'emergència qualsevol altra empresa oferiria una atenció mínima i nosaltres ens impliquem més, però que l'usuari pensi també en els treballadors, en quina hora i per a què flama. Un servei ha de ser prestat per descomptat, però també cal garantir el moment de descans dels treballadors”.

Millor atenció en horari més limitat

“En el sector de les telecomunicacions existeix una enorme competència i altres operadors amplien l'horari d'atenció al públic, encara que després el servei d'atenció és molt escàs. I permeten contactar amb ells a través de les xarxes socials obrint un munt de canals”. Els d'Izarkom diuen que ells no volen entrar en aquesta competició: prefereixen tenir un únic canal, cridar al telèfon d'atenció o escriure a l'email.

Es confirma que l'atenció és personalitzada en la fortalesa d'Izarkom: “Escoltem de veritat a qui ho necessita i li oferim la solució que necessita. L'atenció és molt agradable, es pren el seu temps per a donar explicacions tranquil·les i clares, no es llevarà la crida i la gent ho agraeix, no que una veu de màquina digui ‘si vols en basca prem 1’ i després ‘esque ara no està el basc’” (ara no està en basc). Aquesta atenció personalitzada també és oferta pels tècnics: “Quan algú té un problema, el tècnic es mou molt per a veure quin és realment el problema, perquè volem que l'atenció sigui real”.

Anomenades desoradas

“La majoria de la gent s'uneix a Izarkom per filosofia, però cada vegada ve més gent perquè està farta d'altres operadors, perquè ha vist una cosa nova i li agraden els preus”. La tendència a aconseguir qualsevol cosa a qualsevol hora ha fet que en els últims dos anys s'hagin incrementat les crides sortints. Han comptat amb humor el que li van telefonar a les 4 del matí dient “No va a internet!”. “Perquè espera a les 8 del matí, el servei d'atenció i el tècnic es posaran en marxa i et respondrem, què vols que faci jo ara a les 4 del matí?”, van respondre. La història va acabar així: “Telefonem a les 8.00 i ens va tirar tranquil·lament ‘a, no, es va arreglar, va tornar a la mitja hora…’” Els membres d'Izarkom han ratificat el següent: “Si tens una veritable urgència t'atendrem, però abans de cridar pensa dues vegades, si el problema és ‘he perdut la cobertura’, mitja hora d'espera, potser és un problema momentani i després et tornarà”.

Quan sigui menys objectiu

El desig del capitalisme de generar necessitats i desitjos per a nosaltres no és d'aquest matí: “Avui dia els operadors estan en lluita: Com més velocitat d'internet millor! Abans eren molts 100 megues per segon, ara ja estan oferint 300, 500, 600 i giga per segon… nosaltres des d'Izarkom oferim dues velocitats de fibra de 100 i 600, i a qui anomena sempre li aconsellem 100 megues de velocitat. Per a qualsevol ús domèstic, fins i tot intensiu, és suficient amb 100 megues”.

Com ens ofereixen al mateix preu que la velocitat més baixa, si tots recorrem a la màxima velocitat d'internet, han advertit que això té les seves conseqüències: “Encara que després no la usem, el mer fet d'oferir aquesta velocitat augmenta enormement l'ús de l'energia, la qual cosa augmenta molt la petjada de carboni… Perquè té una empresa o farà transferències pesades, naturalment la hi posarem a qui necessita 600, però primer pensi en el que necessita i a poder començar amb 100, i després podem canviar-la a 600 si veus que la necessites en la pràctica. Tractem de difondre aquests missatges”.

FITXA

Izarkom

Què fa: És l'operador cooperatiu de telecomunicacions del País Basc que ens garanteix l'accés als serveis de telefonia i Internet.

Creat: En 2018.

Personal: 3 dies complets i 1 mig dia.

Residència: Irun.

Contacte: 943 569 214 / arreta@izarkom.eus.