S'amplia el termini de pagament dels crèdits a les persones que es considerin vulnerables (per exemple, en atur), amb una moratòria de tres mesos prorrogable.

D'altra banda, l'empresa haurà d'oferir una alternativa als qui ja han pagat un viatge, un gimnàs, una guarderia… i als qui no han utilitzat aquests serveis (per exemple, la possibilitat de realitzar aquest viatge en un altre moment) i si el ciutadà no accepta l'alternativa, tindrà dret a recuperar els diners. En el cas de les guarderies i serveis similars, si s'han continuat cobrant quotes, les empreses han d'oferir la possibilitat de recuperar el servei amb posterioritat.