L'Institut de Consum del Govern Basc Kontsumobide ha sancionat a Kutxabank amb 123.000 euros. Condemna a l'entitat per la falta de prestació del servei kutxa, la supressió del servei de pagament en efectiu i la realització de pràctiques abusives. Aquestes són qualificades com a "infraccions greus", ja que són moltes les persones afectades. L'institut va posar en marxa el procediment contra Kutxabank a partir de la reclamació i denúncia interposada per diversos particulars i l'Associació de Consumidors Bascos EKA.

Kontsumobide denúncia que els clients de Kutxabank no poden rebre ingressos de no clients, per la qual cosa "una de les característiques bàsiques de la prestació del servei kutxa" no es compleix. A més, en finestreta no es pot pagar en metàl·lic ni ingressar diners. L'Institut ha assenyalat que això vulnera l'obligació de la normativa de protecció al consumidor de "permetre els mitjans de pagament legalment autoritzats".