En les últimes setmanes heu denunciat en diverses ocasions el tracte que sofreixen els ancians en les dues residències d'ancians d'Àlaba i l'actitud de l'administració. Anem un a un: què ha passat en la residència dels alabesos de Vitòria?

Un familiar es va posar en contacte amb nosaltres, estava molt malament pel tracte que s'estava donant a la seva mare, ja havia presentat queixes en la residència. També havia acudit a l'Ertzaintza, ja que havia rebut una carta anònima d'un presumpte treballador de l'empresa, que es trobava embriac. La carta denunciava la falta de professionalitat o el tracte despectiu amb els vells d'alguns dels treballadors, i concloïa així: "Cuida molt als vostres familiars i estigueu atents". En l'Ertzaintza li van dir que era molt greu el que es denunciava en la carta, citant noms i cognoms d'alguns treballadors, que eren maltractaments. La dona ha rebut un segon anònim i ha tornat a dirigir-se a l'Ertzaintza [ARGIA ha parlat amb un ex treballador d'aquesta residència i, encara que ha preferit no donar entrevistes, ha reiterat els maltractaments i comentaris que denuncia la correspondència anònima]. Després de recollir els testimoniatges de més familiars, enviem una denúncia a la premsa, i la Diputació es va posar nerviosa.

Què va fer Diputació?

Un portaveu del PNB ens va acusar de crear una "alarma social"; no, si hi ha alarma, no l'hem creat nosaltres. La Diputació es va reunir amb alguns dels seus familiars i es va comprometre a dur a terme una inspecció especial. Han volgut donar la sensació de fer alguna cosa, però de moment la situació no ha canviat.

Es tracta d'una residència de titularitat pública (Diputació) però de gestió privada (IMQ i Corporació Mondragón), nova a Àlaba i la primera en el seu model. El diputat general Ramiro González va dir en inaugurar en 2023 que era una “avantguarda” i va anunciar la seva intenció d'ampliar el model. Què pensen vostès?

Ho criden concertat, però al cap i a la fi és privat. A la Diputació li ha fet molt de mal denunciar la situació de la residència dels alabesos, que la va vendre com a joia. Nosaltres tenim clar que la cura ha de ser públic, però l'administració l'ha convertit en un negoci. Ser públic tant en residències com en serveis a domicili. Diuen que no és possible, però a Pamplona hem vist com el nou Govern ha fet pública l'ajuda a domicili. És possible.

En segon lloc, també han criticat la situació de la residència Sant Roque de Llodio. Què és el que heu denunciat?

A l'agost ens va venir una dona, té un home en la residència, té diverses patologies, tres càncers, un dolor terrible... Pel que sembla, l'actitud de l'home cap als treballadors no era bona, per la qual cosa la Diputació li va notificar una obertura d'expedient, amb dues multes, de 200 i 600 euros, com si fos un acte. La dona va acudir amb l'home a l'especialista, qui va comprovar que en la residència no se li administrava el tractament degut a l'agressió sexual. Per això sofria terribles dolors i per això es comportava així. L'especialista va parlar amb el metge de la residència, es va canviar de tractament i des de llavors l'home no té cap problema amb els treballadors de la residència.

La dona va presentar una reclamació en la residència al juliol, però el director la va rebre i no li va donar el registre d'entrada. Nosaltres li vam dir que tornés a presentar-se, era setembre, llavors sí que li van donar el registre d'entrada, i al cap d'una setmana Urtaran li va trucar per telèfon. Li va indicar que no havia presentat l'al·legació en termini, per la qual cosa legalment no podia llevar-li la multa, però que potser li podien fer un descompte de 200 euros.

La setmana passada heu fet noves denúncies sobre la mateixa residència.

La dona ens va dir que hi havia més familiars que volien fer-nos arribar les seves queixes, i vam anar allí. Ens van comptar, entre altres coses, com els ancians canvien els bolquers a la vista amb major facilitat, o com els que necessiten ajuda per a caminar es passen el dia sencer sense aixecar-se de la cadira de rodes.

Després d'aquesta última denúncia, el diputat general González i el diputat de Polítiques Socials, Gorka Urtaran, s'han mostrat en contra de vostès. A més de negar les denúncies, han dit que han posat als treballadors en el punt de mira i han lloat la seva labor.

Han tret tota l'artilleria contra nosaltres. El dilluns registrem un escrit en la Diputació denunciant el que ocorria i demanant solucions. El dimarts, González va comparèixer en roda de premsa com el millor actor, només li faltava la claraboia per a plorar: els treballadors són els millors del món, estem en contra d'ells i com podem dir això... En el cas de la residència alabesa van fer el mateix. Ahir [dimecres, 16 d'octubre] González i el propi Urtaran van aparèixer en Sant Roque, donant sabó als treballadors i enaltint el seu treball, es van reunir amb alguns familiars, coneixien amb qui parlar i amb qui no. Sembla que alguns estan enfadats amb nosaltres.

Per això avui hem tret un nou avís, dient que sempre hem estat a favor dels treballadors, sempre ens hem unit a les seves lluites.

Des de Zaintza Llaurava s'ha dit que el tracte que es dona als ancians per part d'alguns treballadors no és l'adequat, però la Diputació s'ha fet responsable d'això. Per què?

L'Administració ha creat ara un curs, que durarà al voltant de tres mesos i amb unes pràctiques de 80 hores. És clar que això no és suficient. Nosaltres diem que hi ha falta de professionalitat, però és per això, la culpa no és dels treballadors, ells treuen el títol, i després els directors de residències, per exemple, no es formen en les seves tasques pròpies. A partir d'aquí, el nivell d'empatia amb els residents? Com a tot arreu, algunes més i altres menys.

A més, en els privats els sous són una misèria absoluta. Ni tan sols hi ha conveni laboral a Àlaba! A Guipúscoa i Bizkaia, almenys, això és el que tenen els treballadors. En aquestes condicions han de vigilar, posar rentadores, treure les robes i posar-les en els armaris, netejar-les, cuinar el menjar en alguns llocs... Amb aquesta mena de càrregues de treball no es pot fer bé la vigilància.

Urtaran ha assegurat que la Diputació argumenta que es compleixen els ràtios i que en alguna funció de Sant Roque fins i tot es triplica el nombre de treballadors.

Una cosa és quins són els ràtios i quants treballadors hi ha, però si després no compleixes les baixes, per exemple, no és real. En qualsevol cas, els ràtios de personal usuari establerts no serveixen per a atendre adequadament i és l'Administració la que té la capacitat de corregir la situació.

Heu parlat amb els responsables de les residències?

Nosaltres ens reunim amb els familiars perquè davant la direcció no som ningú. Però li diem als familiars que han de parlar amb els responsables si necessiten ajuda. Si ens demanen anar amb ells sí, anem i els acompanyem amb tot el que necessiten.

I amb els treballadors?

Tenim grans problemes per a parlar amb els treballadors. Els familiars tenen por de denunciar, imagina't els treballadors. Sant Roque és públic i, no obstant això, quina por! Dues persones s'han posat en contacte amb nosaltres, però com si estiguéssim en temps de clandestinitat. Por, perquè dins hi ha una pressió tremenda per part dels directius. En el cas dels privats, no obriran la boca perquè saben que si se'ls diu alguna cosa a algun familiar l'endemà són al carrer. En Arabarren tenim un mediador per a poder parlar amb un treballador, però també com si es tractés d'un forat.

Abans de començar l'entrevista m'han dit que avui mateix dos familiars us han anomenat per a denunciar la situació que viuen en les altres dues residències. Quina és la situació general de la residència a Àlaba?

Durant la pandèmia va quedar clar el que succeïa en les residències. La majoria dels públics treballen molt bé. Sant Roque de Laudio és públic, el problema que hi ha és que el nombre de treballadors és massa reduït i que no poden treballar bé, no és la seva responsabilitat. Això dels privats és un altre món. Acabem de rebre l'informe sobre una pel·lícula de terror. Li explicaré algunes situacions: en una residència, el cuiner està només de dilluns a divendres i el cap de setmana els han donat sardines de llaunes per a sopar; en una altra, com hi ha pocs treballadors, els residents passen deu dies sense dutxar-se, els familiars acudeixen a dutxar-se; o la persona que ens va venir ahir, dient que porta menjar en el tuper a la mare perquè el munt s'ha aprimat per l'escassetat de menjar. Aquesta és la situació en aquests moments en els privats, no en tots, però sí en la majoria dels casos.

Vostè em diu que és la primera administració la que té la capacitat de corregir la situació. Com?

Al març vam estar amb Urtaran i li vam proposar crear un fòrum on es reuniran els familiars, la Diputació i les residències privades, incloses les concertades. Perquè la majoria dels familiars rebem alguna ajuda per a pagar la residència privada, perquè són molt cares. Els familiars tindrien l'oportunitat de compartir el que veuen i la Diputació de solucionar els problemes que es detectin. Així no arribaríem a les situacions en les quals hem arribat. Però no volen.